Tiešsaistes tehniskais atbalsts — standarta

Uzņēmuma informācija

Pakalpojumu sniedzējs: FAIRINO Europe s.r.o.

Uzņēmuma ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Juridiskā adrese: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Pakalpojuma definīcija

Tiešsaistes tehniskais atbalsts — standarts ("Pakalpojums" vai "OTS standarts") ir tiešsaistes tehniskā atbalsta pamata līmenis, ko FAIRINO Europe s.r.o. nodrošina FAIRINO sadarbības robotiem ("Cobots"). Pakalpojums ļauj klientiem sazināties ar tehnisko atbalstu, izmantojot e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu vai citus saziņas kanālus, kas norādīti FAIRINO Eiropas atbalsta portālā saskaņā ar šiem noteikumiem un nosacījumiem.

2. Pakalpojuma apjoms

2.1. Pakalpojums ietver:

• Pamata tehniskais atbalsts FAIRINO produktiem (aparatūra un programmatūra), izmantojot attālās konsultācijas;
• Palīdzība kļūmju identificēšanā, risinājumu ieteikšana un iespējamā nosūtīšana uz servisu vai rezerves daļām;
• Informācijas sniegšana par darbību, atjauninājumiem vai pamata iestatījumiem.

2.2. Pakalpojums neietver:

• Tehniskais atbalsts uz vietas klienta atrašanās vietā;
• Specifisku lietojumprogrammu, loģikas vai pilnīgu automatizācijas procesu programmēšana;
• Apmācība (ja vien nav atsevišķa līguma sastāvdaļa);
• Attālā piekļuve (ja vien nav panākta vienošanās konkrētam gadījumam, izmantojot atbalsta portālu).

3. Pieejamība un darba laiks

3.1 atbalsts ir pieejams darba dienās (pirmdien - piektdien), parasti no 9:00 AM līdz 4:00 PM (CET/CEST).

3.2. Atbalsts nav pieejams valsts svētku dienās Čehijas Republikā vai atbalsta portāla tehniskās apkopes laikā.

4. Reakcijas laiks (SLA)

4.1. OTS standarta līmenī Pakalpojumu sniedzēja mērķis ir reaģēt noteiktā laikā 24-48 stundas (darbadienās) pēc pieprasījuma saņemšanas.

4.2. Atbildes laiks ir orientējošs un ir atkarīgs no pieprasījuma sarežģītības un pašreizējās jaudas. Šis līmenis negarantē fiksētus izšķirtspējas laikus.

5. Sakaru kanāli

5.1. Saziņa tiek veikta tikai caur Atbalsta portāls (https://fairino.support), e-pastu (contactus@fairino.support) vai noteiktās tērzēšanas platformās.

5.2. Atbalsts pa tālruni neietilpst OTS standarta līmenī, ja vien tas nav īpaši piedāvāts konkrētam gadījumam.

6. Lietošanas nosacījumi

6.1 Pakalpojums tiek nodrošināts bez maksas klientiem, kuri ir iegādājušies FAIRINO produktus no FAIRINO Europe vai tā pilnvarotajiem partneriem garantijas laikā.

6.2. Klientiem, kuri iegādājās, izmantojot partneri, vispirms jāsazinās ar savu tālākpārdevēju vai izplatītāju.

6.3. Pakalpojums ir paredzēts būtiskām tehniskām norādēm. FAIRINO Europe patur tiesības noraidīt pārmērīgus vai atkārtotus pieprasījumus, kas nav saistīti ar produkta funkcionalitāti.

6.4 FAIRINO Europe negarantē, ka katra problēma tiks atrisināta, bet apņemas nodrošināt atbilstošu atbalstu un ieteikto rīcību.

7. Valoda un laika josla

Atbalsts tiek sniegts čehu, slovāku vai angļu, atkarībā no darbinieku pieejamības. Visas laika atsauces atbilst Prāgas laika joslai (CET/CEST).

8. Atbildība

FAIRINO Europe s.r.o. nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies produkta nepareizas lietošanas vai ieteikto procedūru neievērošanas dēļ. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības grozīt šos Noteikumus, iepriekš paziņojot par to oficiālajā tīmekļa vietnē.

9. Nobeiguma noteikumi

Šie noteikumi ir saistoši visiem OTS standarta lietotājiem un ir FAIRINO Europe s.r.o. garantijas un servisa nosacījumu neatņemama sastāvdaļa. Jebkuru pretrunu gadījumā noteicošā ir versija čehu valodā.