Uzņēmuma informācija
Uzņēmums: FAIRINO Europe s.r.o.
Uzņēmuma ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791
Juridiskā adrese: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Atbalsta portāls: https://fairino.support | Tehniskais atbalsts: contactus@fairino.support
1) Darbības joma un piemērojamība
Šie garantijas noteikumi attiecas uz FAIRINO zīmola produktu (sadarbības robotu un atsevišķu piederumu) pārdošanu un apkalpošanu, ko nodrošina FAIRINO Europe s.r.o. Eiropā. Mūsu klienti ir:
- Gala klienti (Galalietotāji)
- Partneri (Sistēmas/programmatūras integratori un tālākpārdevēji/izplatītāji)
2) Garantijas periods un glabāšana
- Standarta garantija: 24 mēneši no nodošanas datuma pirmajam pārvadātājam (EXW).
- Samazināta garantija (pēc izvēles): 12 mēneši (piedāvā konkrētiem izmaksu taupīšanas projektiem).
- Pagarinātā garantija: Līdz 36 mēnešiem (nepieciešams iepriekšējs apstiprinājums un samaksāta maksa).
- Krātuves paplašinājums: Ja kobots tiek uzglabāts tā oriģinālajā iepakojumā, garantijas sākumu var atlikt līdz 6 mēnešiem (maksimāli 30 mēneši no nosūtīšanas).
3) Uz ko attiecas garantija
Garantija attiecas uz ražošanas defektiem, materiālu defektiem un funkcionālām kļūmēm normālas lietošanas laikā.
- Aparatūra: Cobot rokas, kontrolieri un oriģinālie piederumi.
- Programmatūra/programmaparatūra: Atjauninājumi, ko nodrošina ražotājs (FAIR Innovation). Uz FAIRINO Europe pielāgotu programmatūru garantija attiecas saskaņā ar konkrētu SLA/EULA.
4) Garantijas izņēmumi
Garantija neattiecas uz:
- Patērējamās daļas (ja vien tās nav bojātas piegādes laikā).
- Bojājumi, kas radušies nepareizas uzstādīšanas, neatļautu modifikāciju vai "reversās inženierijas" rezultātā.
- Izmantojiet vidēs, kas neatbilst IP vērtībām vai temperatūras specifikācijām.
- Bojājumi negadījumu, plūdu, ugunsgrēku vai nepārvaramas varas dēļ.
- Neoriģinālo rezerves daļu vai trešo pušu satvērēju izmantošana, kas izraisa pārslodzi.
5) Pretenzijas process (RMA)
- Ziņojums: Izmantojiet Atbalsta portāls (https://fairino.support) vai e-pastu contactus@fairino.sale.
- Novērtējums: Mūsu komanda nodrošina attālinātu diagnostiku.
- RMA numurs: Ja nepieciešams fizisks remonts, tiek izsniegts RMA numurs.
- Piegāde: Klients maksā par piegādi uz mūsu servisa centru. Ja prasība ir pamatota, FAIRINO Europe maksā par piegādi atpakaļ klientam.
6) Remonts un nomaiņa
FAIRINO Europe izlemj, vai preci salabot vai nomainīt. Remontētajām detaļām tiek nodrošināta 6 mēnešu garantija vai oriģinālās garantijas atlikušā daļa, atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.
7) Aizdevēju programma (pēc izvēles)
Remonta laikā "aizdevēja kobots" var tikt nodrošināts kā maksas pakalpojums līdz 60 dienām (atkarībā no pieejamības). Mēs iesakām iegādāties šo pakalpojumu sākotnējā cobot pasūtījuma laikā.
8) Atbildības ierobežojums
FAIRINO Europe nav atbildīgs par netiešiem zaudējumiem, ražošanas zudumu, datu zudumu vai zaudēto peļņu. Kopējā atbildība ir ierobežota ar konkrētā produkta pirkuma cenu.
9) FAQ — ātrās atbildes
- Vai garantija vienmēr ir 24 mēneši? Jā, pēc noklusējuma. Tas var būt 12 mēneši zemākām izmaksām vai līdz 36 mēnešiem pēc apstiprināšanas.
- Ar ko man sazināties? Ja iegādājāties ar partnera starpniecību, sazinieties ar viņu. Ja iegādājaties tieši, izmantojiet mūsu atbalsta portālu.
- Kurš maksā par piegādi? Klients maksā mums; mēs atmaksājam apstiprinātās prasības.
- Kā ar programmatūru? Ražotājs nodrošina atjauninājumus; atvieglojam piekļuvi.
10) Nobeiguma noteikumi
Šie termini tiek interpretēti saskaņā ar Čehijas tiesību aktiem. Neatbilstību gadījumā noteicošā ir čehu versija. Spēkā no 2025. gada 15. oktobra.